Fallstudie LVM

Zeit für eine Challenge

Egal ob Privatkunde, Gewerbekundin, Job-Interessierter oder Journalistin: LVM.de stellt den Dreh- und Angelpunkt für viele Interessengruppen rund um die LVM dar. Alle haben individuelle Anforderungen an die Website, was den Relaunch zu einer Herausforderung gemacht hat. Ergänzt wurden diese Anforderungen zusätzlich durch die Interessen der einzelnen LVM-Fachabteilungen, der IT, des Marketings und der Vertrauensleute (wie die Ansprechpartnerinnen und -partner in den Versicherungsagenturen genannt werden).

Kein Sprint ohne Aufwärmen

Bei der Vorbereitung auf die Design Sprints lag unser Fokus darauf, die Nutzerinnen und Nutzer von LVM.de besser kennenzulernen. Warum nutzen Menschen überhaupt eine Versicherungs-Website? Was sind dort ihre wichtigsten Anliegen? Welche Probleme haben sie aktuell? Diese Fragen ließen sich perfekt durch eine Top Task Analyse und Usability-Tests beantworten, deren Ergebnisse einen Teil des Fundaments für unsere Sprints legten.

Einen zweiten Teil des Fundaments gossen wir im Rahmen von Visions- und Stakeholder-Workshops. Dort legten Entscheider der LVM im von uns moderierten Austausch fest, wie das Zielbild der Design Sprints aussieht und welche Gegebenheiten nicht verhandelbar sind. Die Workshops mündeten in mehrere Leitplanken, die uns halfen, beim Sprinten nicht von der Bahn abzukommen. Leitplanken bezogen sich zum Beispiel auf das Zusammenspiel von lvm.de und den Versicherungsagenturen oder die grundsätzliche Tonalität auf lvm.de.

Übergabe des Staffelstabs zwischen zwei Sprints

Unsere Methode der Design-Sprint-Reihe brachte noch eine besondere Hürde mit sich: Wie können wir es schaffen, dass die Ergebnisse der einzelnen Design Sprints alle zu einem gemeinsamen Konzept verschmelzen? Den fiesen Gegner namens Inkonsistenz besiegten wir mit ein paar taktischen Manövern. Am Anfang jedes Design Sprints zeigten wir die entstandenen Konzepte aus den vorangegangenen Sprints als Basis und Inspiration. Außerdem hatten wir ein paar Stamm-Sprinter, die in mehreren Sprints dabei waren und schon allein durch ihr wiederkehrendes Mitwirken für Konsistenz sorgten. Und wenn das beides nicht half, konnten wir immer noch moderierend eingreifen und kleinere Kurskorrekturen vornehmen.

Ziellinie erreicht

Nach einer Reihe von schweißtreibenden Sprints wurden am Ende alle Beteiligten mit einem rekordverdächtigen Zieleinlauf belohnt. Tatsächlich gelang es uns, einen Prototyp von lvm.de inklusive eines neuen UI-Designs in einer deutlich kürzeren Zeit zu erstellen, als es mit anderen Methoden des user-centered Design möglich gewesen wäre. Und das Wichtigste: Das Ergebnis überzeugte nicht nur intern, sondern auch im Usability-Test. Bestätigt durch das positive Feedback der Nutzerinnen und Nutzer können wir also sicher sein, dass die Anstrengungen sich ausgezahlt haben. Zeit für ein High Five mit unseren Auftraggebern der LVM.