Der Landwirtschaftliche Versicherungsverein Münster, kurz LVM, gehört zu den führenden Versicherungen in Deutschland. „Von Landwirten für Landwirte“ – aus dieser Grundidee von einst ist mittlerweile ein modernes Versicherungsunternehmen mit breitem Produktspektrum für alle Zielgruppen geworden, das sich vorrangig an den Interessen der Kundinnen und Kunden ausrichtet. Das zeigt sich auch in der Anwendung von kundenzentrierten Methoden.

2022 haben wir gemeinsam mit der LVM an einer großen Challenge gearbeitet: Dem Relaunch von LVM.de. Dieser sollte nutzerzentriert, aber gleichzeitig auch mit Rücksicht auf unternehmensinterne Expertise und die Unternehmenspolitik passieren. Zusammenfassend könnte das Projekt „ELMO und die 5 Design-Sprints“ heißen. Klingt komisch? Wir erklären es gerne.

Insgesamt ergab sich daraus eine vielschichtige Aufgabe für uns, bei deren Lösung der LVM vor allem folgende Kriterien wichtig waren: schnelle Entscheidungen, kollaboratives Arbeiten, nutzerzentriertes Denken. Alle diese Ziele finden sich in Design Sprints wieder, sodass die Entscheidung für diese Methode leichtfiel.

Da ein gesamter Relaunch jedoch deutlich zu umfangreich für einen Design Sprint ist, zerlegten wir das Thema in 5 Module und führten gemeinsam eine Reihe von 5 Design Sprints mit unterschiedlichen Themen-Schwerpunkten durch. Eine vorgelagerte Research-Phase ergänzte unseren Plan.

Auf die Plätze, fertig, Sprint!

Unsere Sprints bestanden aus den bewährten Etappen der Methoden, die wir auf 4-5 Tage verteilten: Ziel definieren, sketching, entscheiden, prototyping, testen. Zwischen zwei einzelnen Sprints lagen zwar jeweils ein paar Wochen, aber wir gönnten uns keine echte Pause. Stattdessen nutzten wir die Zeit für eine gründliche Nachbereitung, bevor wir mit dem nächsten Thema starteten. Auf den Sprint zur Produktseite für Privatkunden folgte der Sprint für die Produktseite für Gewerbekunden; auf diesen wiederum der Sprint zum Pressebereich usw.

Insgesamt hielten wir uns dabei an die Methodik des Design Sprints, beschlossen jedoch an einigen Stellen bewusst, abzuweichen. Ein Beispiel: Normalerweise ist ein Grundsatz des Design Sprints, dass jeweils eine Person mit Entscheidungsbefugnis teilnimmt. So soll sichergestellt werden, dass Entscheidungen über den Design Sprint hinaus Bestand haben. Bei insgesamt 22 Design-Sprint-Tagen in nur 5 Monaten war es jedoch für keinen Entscheider der LVM möglich, durchgehend am Design Sprint teilzunehmen. Unsere Lösung: Ein ausgeklügelter Zeitplan mit abgegrenzten Zeitslots, in denen ein Entscheider benötigt wird und längeren Phasen, in denen problemlos ohne Entscheider gearbeitet werden konnte.

Und was hat ELMO damit zu tun?

ELMO ist eine der Methoden, die uns dabei geholfen haben, während der Design Sprints nicht zu weit vom Kernthema abzuschweifen. Wann immer das passierte, haben wir „ELMO“ ausgerufen – Enough, let's move on. Das war für alle der augenzwinkernde Hinweis, wieder zurück zum Thema zu kommen. ELMO hat mit dem letzten Design Sprint übrigens nicht seine Karriere beendet, sondern ist inzwischen fester Bestandteil von vielen Meetings bei der LVM. Neben ELMO haben uns in diesen Situationen noch die „Diskussionsgutscheine“ geholfen. Wenn ein Thema nicht einfach durch ELMO beendet werden sollte, konnten die Teilnehmenden pro Tag einmalig einen dieser Gutscheine gegen 15 Minuten Diskussionszeit eintauschen.