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Usability-Analyse

Bei einer Usability-Analyse (Experten-Analyse) überprüfen Usability-Experten ein Produkt oder eine Anwendung anhand etablierter Usability-Standards und Richtlinien. Ein Experten-Gutachten deckt die größten Usability-Probleme und Verbesserungspotentiale eines Produkts auf.

Experten-Analyse

Wie gehen wir bei einer Experten-Analyse vor?

Bei einer Usability-Analyse (Experten-Analyse) überprüfen mehrere Spezialisten von usability.de unabhängig voneinander Ihr Produkt. Dabei wenden wir ein kombiniertes Verfahren von Heuristischer Evaluation und Cognitive Walkthrough an. Untersucht wird dabei je nach Schwerpunktlegung: Wie gut und schnell können Kernaufgaben erledigt werden? Sind gängige Navigationsprinzipien adäquat eingesetzt? Ist die Struktur der Anwendung verständlich aufgebaut? Sind Formulare intuitiv erfassbar und ist die Suche aufgabenangemessen?

Beim Cognitive Walkthrough versetzen sich unsere Experten in die Perspektive eines (neuen) Nutzers und überprüfen so die wichtigsten Nutzungsszenarien Ihres Produktes. Im Anschluss werden die Ergebnisse diskutiert und gemeinsam bewertet. Sie profitieren vor allem von der langjährigen Erfahrung unserer Usability-Experten. Wir liefern Ihnen sehr kurzfristig nicht nur die Schwachstellen Ihrer Anwendung, sondern auch konkrete Lösungsvorschläge zur Optimierung.

Welche Methoden werden verwendet?

Cognitive Walkthrough

Beim so genannten Cognitive Walkthrough überprüfen mehrere Usability-Experten unabhängig voneinander die wichtigsten Nutzungsszenarien aus der Perspektive der Nutzer. Wir legen zunächst gemeinsam mit Ihnen die Fragestellungen für die Usability-Analyse fest. Anhand der wichtigsten Anwendungsfälle durchlaufen die Experten Ihre Anwendung und dokumentieren kritische Stellen. Alle beteiligten Experten diskutieren anschließend die Ergebnisse und entwickeln konkrete Lösungsvorschläge für Sie.

Heuristische Evaluation

Die Basis der Usability-Analyse durch unsere Experten bilden Usability-Heuristiken, die z. B. auf der EN ISO Norm 9241 oder auch den Richtlinien der Barrierefreiheit wie der WCAG basieren. Diese Usability-Kriterien sollten eingehalten werden, um Nutzern eine effektive, effiziente und zufriedenstellende Interaktion zu ermöglichen. Alle Abweichungen von diesen Regeln werden von den Experten als potenzielle Usability-Probleme dokumentiert, diskutiert und gemäß ihres Schweregrads eingestuft (z. B. mögliche Abbruchstelle).

Durch die Kombination dieser beiden Verfahren werden Schwachstellen einer Anwendung zuverlässig identifiziert.

Was macht eine gute Experten-Analyse aus?

Ausschlaggebend für die Qualität eines Experten-Gutachtens ist, neben einer systematischen methodischen Vorgehensweise, vor allem das Wissen und die Erfahrung der Experten sowie die Kenntnis einer Branche bzw. die Erfahrung mit vergleichbaren Applikationen. Uns ist es wichtig, nicht stur irgendwelche Checklisten abzuarbeiten, sondern jede Website mit den jeweiligen Zielen und Aufgaben ganz individuell zu untersuchen. Gerne berücksichtigen wir dabei z. B. auch Ihre Analytics-Daten oder andere Informationen, die Ihnen zur Nutzung vorliegen.

Die Experten bei usability.de sind absolute Spezialisten, die über langjährige Erfahrung in der nutzerzentrierten Entwicklung interaktiver Produkte verfügen und zahlreiche Nutzertests mit unterschiedlichsten Testgegenständen durchgeführt haben.

Diese spezielle Expertise macht die Experten-Analysen von usability.de besonders wertvoll. Das sagen auch unsere Kunden.


Wann empfehlen wir eine Usability-Analyse?

Die Usability-Analyse bietet sich sowohl während der Neukonzeption als auch bei der Weiterentwicklung (z. B. Steigerung der Performance) von Produkten und Anwendungen an. Dabei bedarf es keines fertigen Systems, um eine Experten-Analyse durchzuführen. Schon erste Designs oder Wireframes reichen aus, um häufig auftretende Usability-Stolpersteine aufzudecken. Gerade frühzeitig und kontinuierlich durchgeführte Experten-Analysen stellen sicher, dass die Entwicklung eines Produktes nicht in die falsche Richtung läuft.

Aus unserer Erfahrung können wir sagen, dass eine Experten-Analyse einen Usability-Test mit echten Nutzern nie komplett ersetzen kann. Die besten Ergebnisse liefert die Kombination von Experten-Analyse und Usability-Test.

  • Kurzfristiges Feedback

    Sie erhalten die Ergebnisse innerhalb weniger Tage.

  • Wenig Aufwand

    Der schnellste Weg, kostengünstig den Usability Status-Quo zu erheben.

  • Ideale Kombination mit Usability-Test

    Schon vor dem Usability-Test können Verstöße gegen anerkannte Usability-Richtiniern identifiziert und behoben werden.


Was können wir mit einer Usability-Analyse herausfinden?

  • Wird eine benutzergerechte Sprache (Wording) verwendet?
  • Werden gängige Usability-Konventionen eingehalten?
  • Sind Hilfe- und Fehlermeldungen verständlich?
  • Wie gut ist die Nutzerführung durch bestimmte Prozesse (z. B. bei einer Bestellung)?
  • Wie schnell und reibungslos kommen die Nutzer zum Ziel?
  • Wie sinnvoll und nachvollziehbar ist die gewählte Navigationsstruktur?

Was erhalten Sie als Ergebnis?

Als Ergebnis erhalten Sie einen detaillierten Report mit den gefundenen Usability-Problemen und konkreten Verbesserungsempfehlungen unserer Experten. Auf Wunsch entwickeln wir für Sie auch grafische Lösungsvorschläge und Konzepte für strukturelle oder komplexere Probleme. Diese können von Ihnen direkt als Vorlage für die Implementierung verwendet werden und reduzieren damit den Zeitaufwand für die Umsetzung erheblich.

Sie haben konkrete Fragen zum Einsatz von Experten-Analysen in Ihrem Projekt? Wir beraten Sie gern. Kostenlos und unverbindlich.

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Ergebnis Report

Noch Fragen? Der Workshop

In einem Workshop präsentieren wir die Ergebnisse und die erarbeiteten Verbesserungsempfehlungen vor den Projektbeteiligten und Stakeholdern in Ihrem Unternehmen.

Unsere Usability-Experten stehen Ihnen dabei persönlich für Rückfragen zu den erarbeiteten Optimierungsvorschlägen zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Planung evtl. nötiger Anpassungen. Egal ob Sie agil oder klassisch entwickeln, die langjährige Erfahrung unserer Experten hilft dabei, individuelle Lösungen zu finden, die zu Ihrem Unternehmen und Produkt passen.

Workshop

Kundenstimmen zu Usability-Analyse

  • „Die Analysen und Berichte, die wir von usability.de erhalten, sind übersichtlich, verständlich und praktisch aufgebaut. Die Ergebnisse und Empfehlungen können sehr gut nachvollzogen werden und sind praktikabel umsetzbar. Wir fühlen uns von usability.de einfach stets gut und umfassend beraten.“

    clickworker.com
    • Heike Altmeier, Chief Marketing Officer, www.clickworker.com
    • clickworker.com
  • „Mit dem Relaunch unserer Unternehmenswebsite haben wir als qualitätsorientierter Hosting-Provider auf zukunftsweisende neue Technologien und Features gesetzt. usability.de hat uns durch Teilkonzepte, Usability-Reviews und Usability-Tests hervorragend dabei unterstützt, bei aller Innovation die Benutzerfreundlichkeit nicht zu vernachlässigen. Besonders zielorientiert war die flexible Zusammenarbeit zwischen Design, Konzeption und Usability bei allen Themen - von der Seiten-Navigation über Landingpage-Usability bishin zu Produktkonfiguratoren und Wording. Das Ergebnis: Eine moderne innovative Website und zufriedene Benutzer.“

    Host Europe
    • Katrin Rostock, Senior Head of Marketing Services, Host Europe GmbH
    • Host Europe
  • „Durch die hervorragend aufbereiteten Empfehlungen und Design-Vorlagen von usability.de konnten wir Verbesserungen schnell und ohne hohen Kommunikationsaufwand umsetzen und so die Benutzerfreundlichkeit unseres Immobilien-Portals wesentlich verbessern. Das zeigt uns auch das positive Feedback unserer Nutzer. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.“

    immowelt.de
    • Jürgen Roth, CTO, Immowelt AG
    • immowelt.de
  • „usability.de hat uns sehr dabei unterstützt schon in der Konzeptionsphase Stärken und Schwächen unseres Konzepts zu erkennen. Die Kombination aus Expertenfeedback und Usability-Tests hat dabei enorm weitergeholfen. Die professionelle und reibungslose Durchführung mehrerer Tests sowie das Feedback auch über das Projekt hinaus hat einfach Spaß gemacht!“

    Messe Frankfurt
    • Henric Uherek, Product Manager, Messe Frankfurt GmbH
    • Messe Frankfurt
  • „usability.de lieferte uns mit der Experten-Analyse wertvolle Anregungen für die Verbesserung unseres Onlineauftritts. Die konkreten Empfehlungen zur Lösung der aufgedeckten Usability-Probleme wurden z.T. durch Designbeispiele unterstützt. Einiges konnten wir sofort anpassen, anderes nehmen wir als Input für den nächsten Relaunch.“

    Oldenburgische Landesbank AG
    • Wilhelm Tanke, Leiter Kundenkommunikation/Werbung, Oldenburgische Landesbank AG
    • Oldenburgische Landesbank AG

Weitere interessante Methoden

Alle Methoden

Was bringen Usability-Maßnahmen eigentlich?

  • Zufriedenere Kunden und Nutzer

    Kundenbindung, geringere Absprungraten

  • Bessere Produktqualität

    Einfache Bedienung, Fehlerreduktion

  • Steigerung von Umsatz und Gewinn

    Conversion Rate Optimierung

  • Steigerung der Produktivität

    Mitarbeiter, Prozesse, Arbeitseffizienz, weniger Fehler

  • Reduzierung von Entwicklungszeit und -kosten

    Agilere Prozesse, Vermeidung von Fehlentwicklungen

  • Reduzierung von Support & Schulungskosten

    intuitive Bedienung macht Schulungen überflüssig

  • Mehr Neukunden durch geringere Absprungraten

    geringe Bounce Rate durch Landing Page Optimierung

  • User Experience als positive Produkteigenschaft

    Abgrenzung von Mitbewerbern

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