Usability Test
Beim Usability-Test die Nutzer-Perspektive miterleben.
Sie möchten Ihr Produkt auf Nutzerfreundlichkeit überprüfen? In einem Usability-Test erfahren Sie, wie Ihre Zielgruppe Ihr Produkt wirklich nutzt und wie Sie es perfekt an die Bedürfnisse der Nutzenden anpassen!
Wann ist ein Usability-Test sinnvoll?
Die Antwort ist: Fast immer. Durch die Beobachtung und Befragung Ihrer Zielgruppe bei der Nutzung Ihres Produkts finden wir heraus, wie Sie es noch besser an die Bedürfnisse Ihrer Nutzenden anpassen können. Vor allem iteratives und regelmäßiges Testen hilft Ihnen dabei, Ihr Produkt nachhaltig zu optimieren.
Warum das so wichtig ist? Sie und Ihr Team kennen Ihr Produkt sehr gut – zu gut, um beurteilen zu können, wie die tatsächlichen User damit umgehen. Professionell durchgeführte Usability-Tests liefern hier entscheidende Antworten.
-
Prototypen testen
Sie entwickeln ein neues Produkt oder planen eine Überarbeitung und möchten sichergehen, dass es nutzerfreundlich gestaltet wird?
-
Agile Produktentwicklung
Sie möchten in Ihrem agilen Entwicklungsprozess regelmäßig die Usability Ihres Produkts überprüfen?
-
Bestehende Produkte optimieren
Sie möchten Ursachen für Probleme identifizieren oder einfach den Status Quo in Sachen Usability erheben?
Was testen wir?
Im Prinzip alle technischen Produkte, Systeme und Maschinen, die mit einer Benutzeroberfläche ausgestattet sind und damit eine möglichst einfache und intuitive Benutzung ermöglichen sollten. Dazu zählen auch Systeme mit KI-basierten Komponenten wie z.B. adaptive Interfaces, Chatbots oder KI-gestützte Medizinprodukt-Software.
Beispiele für Anwendungsfelder und Testgegenstände sind:
-
Web
Web Apps, E-Commerce, (interne) Portale, ...
-
Mobile
Apps, Smartphones, Tablets, Wearables, …
-
Prototypen
Low & high fidelity, inkl. KI-Komponenten, ...
-
Software
Anwendungssoftware, ERP, inkl. KI und generativer KI, …
-
Fahrzeuge & Maschinen
Fahrerkabinen, Steuerungssysteme, In-Car, HMIs, Cockpits, ...
-
KI-Komponenten
Chatbots, adaptive Interfaces, automatisierte Entscheidungen, …
-
Medizintechnik
Diagnostikgeräte, DiGA, Krankenhaustechnik, ...
-
Entertainment
SmartTV, Gaming, Streaming, Kopfhörer, Audio-Systeme, …
-
Haushaltsgeräte
Waschmaschine, Backofen, smarte Küchengeräte, ...
-
Hausautomatisierung
Smart Home, Assistenzsysteme, vernetzte Steuerung, ...
-
Self-Service-Systeme
Physisch & digital: Kiosk, Terminals, Chatbots, POS, ...
-
Voice (VUI)
Sprachassistenten, Sprachsteuerung, Sprachdialogsysteme, ...
Sie haben ein konkretes Anliegen?
In einem kurzen Gespräch mit unserem Beratungsteam finden Sie schnell heraus, wie wir Sie am besten unterstützen können
Gerne beraten wir Sie – kostenlos und unverbindlich
Wie gehen wir bei einem Usability-Test vor?
Gemeinsamer Kickoff
Wir möchten genau verstehen, welche Fragen Sie mit dem Nutzertest beantworten möchten. Im Kickoff stimmen wir gemeinsam die Zielsetzung und das passende Vorgehen ab – entweder vor Ort oder remote per Videokonferenz.
Sie arbeiten agil, nach Scrum, Kanban & Co.? Wir passen unser Vorgehen flexibel an Ihre Entwicklungsprozesse an. Statt starrer Abläufe setzen wir auf individuelle Lösungen, die echten Mehrwert schaffen. Kompakte Testzyklen und die enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team sorgen dafür, dass Erkenntnisse schnell zurück ins Produkt fließen. Und für das Testen von frühen Entwürfen erstellen wir gerne klickbare Prototypen.
Die richtige Zielgruppe
Für den Erfolg eines Usability-Tests ist entscheidend, dass Teilnehmende repräsentativ für Ihre Zielgruppe sind. Mithilfe unseres langjährig aufgebauten und umfangreichen Panels sowie spezialisierter Partner finden wir passende Teilnehmende – egal ob Digital Natives für eine Shopping-App, Steuerberaterinnen oder Chirurgen. Auch spezielle Zielgruppen sind kein Problem für uns.
Wir führen auch inklusive Nutzertests durch: Auf Wunsch beziehen wir gezielt Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen ein – etwa Personen mit Seh- oder Hörbeeinträchtigungen, motorischen Einschränkungen oder kognitiven Besonderheiten. So wird digitale Barrierefreiheit von Anfang an mitgedacht und die Nutzbarkeit Ihres Produkts für alle sichergestellt.
Professionelle Durchführung
Jetzt geht es los! Der Usability-Test kann in unserem UX Lab, direkt im Nutzungskontext Ihres Produkts oder remote stattfinden. Sie können die Sessions live mitverfolgen und sich mit unseren UX Professionals über die Beobachtungen austauschen.
Je nach Projektkontext setzen wir Usability-Tests agil um: Ihr Team verfolgt die Test Sessions aktiv mit, nimmt an Zwischenauswertungen teil (vor Ort oder remote) und entwickelt so ein tiefes Verständnis für die identifizierten Probleme. Umfangreiche Abschlussberichte werden überflüssig und Sie erhalten schnelles User-Feedback für die kontinuierliche Optimierung während der Entwicklung.
Auf Wunsch ergänzen wir die Tests durch Eye-Tracking, um den Blickverlauf sichtbar zu machen, oder erheben quantitative Metriken (z. B. Zeit pro Aufgabe) als UX KPIs.
Ergebnisse und Lösungen
Auch bei der Aufbereitung der Ergebnisse richten wir uns nach Ihren Bedürfnissen. Von der gemeinsamen Auswertungs-Session am Testtag (vor Ort oder remote), aus der Sie die Ergebnisse als Fotoprotokoll direkt mitnehmen können, bis hin zum aufbereiteten Usability-Report mit Highlightvideo – wir stimmen mit Ihnen ab, womit Sie am besten weiterarbeiten können.
Und: Wir lassen Sie nicht mit den Problemen allein! In einem gemeinsamen Workshop vermitteln wir allen Projektbeteiligten die aufgedeckten Usability-Probleme und zeigen konkrete Empfehlungen auf. Darüber hinaus unterstützt Sie unser UX Design-Team gerne bei der Ausarbeitung von Gestaltungslösungen.
Wie und wo testen wir?
-
Teststudio
Voll ausgestattetes Usability Labor
-
Nutzungskontext
Mobiles Usability Lab für unterwegs, In-Home oder im Arbeitskontext
-
Remote
Direkt auf den Geräten der Testpersonen - egal wo sie sich gerade befinden
- Alles live mitverfolgbar
- Deutschlandweit oder international in Zusammenarbeit mit unseren Partnern
- Immer genau auf Ihre Bedürfnisse angepasst
Remote Mobile Usability-Test
Auch auf mobilen Geräten, wie z. B. Smartphones, können wir die Usability testen, ohne dass die Teilnehmenden ins Teststudio kommen müssen.
-
Mobile Interaktion im Anwendungskontext
Die Teilnehmenden interagieren mit Ihrer App oder Website entweder direkt auf ihrem eigenen mobilen Gerät oder per Screensharing auf einem bereitgestellten Testgerät.
-
Moderierte & unmoderierte Usability-Tests
Wir können sowohl moderierte als auch unmoderierte Usability-Tests durchführen.
-
Höchster Datenschutz nach DSGVO
DSGVO konformer Schutz sensibler und personenbezogener Daten.
-
Zielgruppenspezifisch
Rekrutierung aus unserem Panel oder aus Ihrem Kundenstamm.
Was können wir mit einem Usability-Test herausfinden?
-
Nutzungshürden
Können die Nutzenden wichtige Aufgaben ohne Probleme erfüllen? Welche Schwierigkeiten gibt es? -
Informationsarchitektur
Sind wichtige Inhalte auffindbar? Finden die Nutzenden, was sie suchen? -
Verständlichkeit
Sind Inhalte und Texte verständlich und übersichtlich aufbereitet? -
Struktur
Werden die Nutzenden gut durch die relevanten Prozesse geführt? -
Abbruchstellen
Gibt es Stellen, an denen die Nutzenden nicht ohne Hilfe weiter kommen? -
Joy of Use
Macht es Spaß die Anwendung oder das Produkt zu benutzen?
Beispielprojekte für Usability-Tests
Diakonie Katastrophenhilfe
Website Relaunch
Welthungerhilfe
Usability-Test
Volkswagen
Augmented Reality App
Finanz Informatik
Vergleichender Usability-Test
Kundenstimmen zu Usability-Tests
Weitere interessante UX-Methoden
Tiefeninterviews
Kontextuelle Interviews
Benchmarking-Test
FokusgruppeWas bringt gute Usability eigentlich?
-
Zufriedenheit der Nutzenden erhöhen
Kundenbindung, geringere Absprungraten
-
Bessere Produktqualität
Einfache Bedienung, weniger Fehler
-
Steigerung von Umsatz und Gewinn
Conversion Rate Optimierung
-
Steigerung der Produktivität im Team
Mitarbeitende, Prozesse, Arbeitseffizienz
-
Reduzierung von Entwicklungszeit und -kosten
Intuitive Bedienung macht Schulungen überflüssig
-
Reduzierung von Supportkosten
Geringer Schulungsaufwand durch intuitive Bedienung
-
Mehr Neukunden durch geringere Absprungraten
geringe Bounce Rate durch Landing Page Optimierung
-
User Experience als positive Produkteigenschaft
Abgrenzung vom Wettbewerb
