Top Task Analyse

Nutzerzentriert Inhalte und Use Cases priorisieren.

Die Top Task Analyse zeigt auf, welche Aufgaben Nutzende mit Ihrem Produkt häufig lösen wollen und welche Aufgaben eine untergeordnete Rolle spielen. Mit den Ergebnissen können Sie Priorisierungsfragen nutzerzentriert und evidenzbasiert beantworten.

Balkendiagramm einer Top Task Analyse, bei dem die Balken ganz links sehr hoch sind und dann exponentiell abnehmen.

Was ist eine Top Task Analyse?

Die meisten Websites leiden unter zu viel Content. Jeder Stakeholder hat seine Vorstellungen, was für die User wichtig ist und entsprechender Content ist schnell produziert. Hier eine Landingpage, dort ein Glossar, vielleicht noch eine Seite mit FAQs. Ein großes Angebot kann doch nicht schlecht sein, oder? Die Realität der Nutzenden sieht jedoch anders aus. Es sind wenige, wichtige Aufgaben, die Nutzende Ihres Produkts lösen wollen. Sogenannte Top Tasks machen einen Großteil der Nutzung aus.

Die Erfahrung zeigt, dass 5 % der Tasks für über 25 % der Nutzung aufkommen. Demgegenüber stehen typischerweise 60 % des Contents, der nur 20 % der Nutzung ausmacht. Mehr Content macht es schwerer, die wirklich wichtigen Inhalte zu finden.

Mit Hilfe der Top Task Analyse erhalten Sie eine klare, evidenzbasierte Aussage dazu, welche die wichtigsten Aufgaben und Inhalte für Ihre Website oder Anwendung sind. Damit sind Sie in der Lage, dort zu priorisieren, wo der Mehrwert für Ihre User am größten ist.

Wie gehen wir bei einer Top Task Analyse vor?

In der ersten Phase wertet unser Team unterschiedliche Quellen aus, um alle potenziell relevanten Aufgaben (Tasks) für Ihr Produkt zu identifizieren – mit dem Ziel, keine zentrale Aufgabe zu übersehen. Typische Quellen sind Content-Audits, verwendete Suchbegriffe (in der Anwendung und bei Google), Analytics-Daten, Ergebnisse aus User Research, Helpdesk- und Support-Anfragen, Wettbewerbsanalysen sowie interne Daten im Unternehmen.

Im nächsten Schritt wird gemeinsam mit Ihrem Projektteam aus der Gesamtliste aller möglichen Tasks eine engere Auswahl erstellt. Diese Shortlist deckt alle wichtigen Bereiche der Anwendung ab, ist in der Sprache der Nutzenden formuliert und vermeidet Überschneidungen zwischen Aufgaben.

Die Shortlist bildet die Grundlage für eine Online-Umfrage, bei der die Nutzenden die für sie wichtigsten Aufgaben priorisieren. Gleichzeitig werden zusätzliche Informationen zu Zielgruppen und Segmentierung erhoben.

Anschließend analysiert unser Team die Ergebnisse, macht Zusammenhänge sichtbar und stellt die Erkenntnisse in einem verständlichen, praxisnahen Report zusammen, der in einem kleinen Workshop gemeinsam mit Ihrem Projektteam besprochen wird

Sie fragen sich, ob eine Top Task Analyse auch Ihr Projekt voranbringen kann?

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Welche Fragen lassen sich mit der Top Task Analyse beantworten?

Wie soll die Informationsarchitektur aussehen?
Welcher Content soll überarbeitet oder produziert werden?
Welche Features sollen wir priorisieren?
Unterscheiden sich Nutzergruppen in ihren Bedürfnissen?
Wo existieren kritische Lücken im Wissen über die Nutzenden?
Wie gut passt unser Bild vom User zur Realität?
Welche User-Research-Fragestellungen sind am wichtigsten?

Wann empfehlen wir eine Top Task Analyse?

Immer wieder fällt in Projekten auf, dass es intern Unsicherheiten oder sogar Meinungsverschiedenheiten darüber gibt, wer die wichtigsten Zielgruppen sind und welche Aufgaben (Tasks) ein Produkt vorrangig unterstützen soll. Dabei ist es entscheidend, die Bedürfnisse der Nutzenden zu verstehen, um ein Produkt zu entwickeln, das echten Mehrwert bietet.

Analytics-Daten oder Usability-Tests liefern in diesem Zusammenhang nur ein fragmentiertes Bild. Analytics-Auswertungen zeigen nicht auf, welche Aufgaben noch gar nicht von der Anwendung unterstützt werden oder welcher Task den Besuch einer Seite ausgelöst hat. Zudem spiegeln Website-Besuche häufig eine Mischung verschiedener Aufgaben wider. Usability-Tests wiederum geben Hinweise, wie sich die Bedienung einzelner Tasks verbessern lässt – beantworten jedoch nicht die Frage, welche Aufgaben überhaupt relevant sind.

Wenn Sie die Top Tasks Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie Prioritäten dort setzen, wo es wirklich wichtig ist.

Auf dieser Basis lässt sich mit Methoden wie Card Sorting und Tree Testing eine nutzerzentrierte Informationsarchitektur entwickeln.

In diesen Fällen ist die Methode besonders gut geeignet:

Die Informationsarchitektur oder Navigation soll überarbeitet werden.
Neuer Content wird stetig produziert.
Features sollen priorisiert werden.
Die Website oder App ist umfangreich oder komplex.
Es gibt kein Wissen über die wichtigsten Nutzerziele oder nur Annahmen dazu.
Entscheidungen werden aufgrund von Überzeugungen statt evidenzbasiert getroffen.
Es gibt ein Dilemma zwischen strategischer Ausrichtung auf Neukunden versus Bestandskunden.
Es gibt nur geringe Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg bei der Erstellung und Priorisierung von Content.

Was erhalten Sie als Ergebnis?

Unser Ergebnisreport bietet eine klare Darstellung und Priorisierung aller identifizierten Tasks. Sie erhalten eine präzise, datenbasierte Liste der wichtigsten Aufgaben, die Nutzende mit Ihrer Anwendung erledigen möchten.

Auf dieser Grundlage können wir in vertiefenden Analysen komplexere Fragestellungen beantworten – zum Beispiel: Gibt es Unterschiede in den Top Tasks zwischen verschiedenen Nutzergruppen oder Segmenten? Bilden sich typische Cluster innerhalb der Aufgaben heraus?

Sind die wichtigsten Aufgaben Ihrer Zielgruppe identifiziert, haben Sie das Fundament geschaffen für eine effiziente, intuitive Navigationsstruktur. Content und Features können Sie nun nutzerzentriert priorisieren, sowie deren Erfolg kontinuierlich messen und gezielt optimieren.