Tiefeninterviews
Tiefere Einblicke in Bedürfnisse, Erwartungen und Nutzungskontexte
Mithilfe von Tiefeninterviews lassen sich die persönlichen Meinungen Ihrer Nutzer erforschen. In angenehmer Atmosphäre decken wir im Rahmen des Interviews Motivationen, Emotionen und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe auf.
Wie gehen wir bei Tiefeninterviews vor?
Tiefeninterviews bieten die Möglichkeit, komplexe Erlebnisse der Nutzer nachzuvollziehen, mit all ihren Emotionen, Wünschen und Schwierigkeiten. Die Gespräche finden in einer freundlichen und zwanglosen Atmosphäre statt, sodass sich die Teilnehmer wohlfühlen und auch tiefgründige Themen angesprochen werden können. In einem User Interview (ca. 60 – 120 min) sprechen wir mit den Nutzenden über verschiedene Themen und erforschen ihre Erfahrungen über die gesamte Produktnutzung hinweg. Dabei können auch unterstützende Materialien wie Abbildungen oder andere Gegenstände eingesetzt werden.
Ein kontextuelles Interview verbindet das Tiefeninterview mit der Beobachtung der Nutzenden im realen Nutzungskontext.
Um möglichst viel über Einstellungen und Motivationen zu erfahren, gestalten wir Tiefeninterviews als offenes Gespräch, bei dem nur das Rahmenthema vorgegeben ist. Gleichzeitig achten wir darauf, dass die für Ihr Projekt relevanten Fragen beantwortet werden – zum Beispiel, indem wir an den passenden Stellen gezielt nachfragen.
Die Tiefennterviews können in unserem Usability-Studio, remote (z. B. per Video- oder Telefonkonferenz) oder direkt im Alltag der Nutzenden – zu Hause oder am Arbeitsplatz – stattfinden. So lassen sich besonders authentische, auch unbewusste Emotionen, Wünsche und Bedürfnisse sichtbar machen, ohne dass sie durch andere Personen oder vorgegebene Antwortkategorien beeinflusst werden.
Sie fragen sich, ob Tiefeninterviews auch Ihr Projekt voranbringen können?
In einem kurzen Gespräch mit unserem Beratungsteam finden Sie schnell heraus, wie wir Sie am besten unterstützen können
Gerne beraten wir Sie – kostenlos und unverbindlich
Welche Fragen lassen sich mit Tiefeninterviews beantworten?
- Wie empfinden Nutzende Ihr Produkt? Was gefällt ihnen, was nicht? Was fehlt ihnen?
- Welche Ängste haben die User? Gibt es Aspekte, die als Barriere empfunden werden?
- Welche Funktionen werden von Nutzenden geschätzt? Welche Gründe gibt es für sie eher die eine oder die andere Funktion zu nutzen?
- Welche Bedürfnisse haben die User? Müssen sie besser unterstützt werden?
- Wie spielen verschiedene Elemente des Produkts zusammen? Wie beeinflusst die Umwelt die Nutzung des Produkts?
Wann empfehlen wir Tiefeninterviews?
Tiefeninterviews sind besonders in den frühen Phasen der Produktentwicklung wertvoll – vor allem dann, wenn es noch keine konkreten Entwürfe oder Prototypen gibt und zunächst die Anforderungen an das Produkt erforscht werden sollen. Sie helfen zu verstehen, was Nutzende von einem Produkt erwarten, wann und wie sie es nutzen und welche Wünsche oder Bedürfnisse sie haben.
Im Gegensatz zu Fokusgruppen, in denen eine Diskussion zu einem Thema angeregt und das Meinungsbild der Gruppe erhoben wird, liefern Tiefeninterviews individuelle Sichtweisen auf komplexe Themen, ohne durch andere Personen beeinflusst zu werden. Insbesondere das offene Gespräch, ohne vorgegebene Antwortkategorien, trägt dazu bei, möglichst unverfälschte Kommentare der Nutzenden zu erfassen.
Tiefeninterviews eignen sich vor allem bei sensiblen Themen wie Gesundheit oder Finanzen, sind jedoch auch bei weniger sensiblen Fragestellungen wertvoll, wenn authentische und ehrliche Meinungen gefragt sind.
-
Flexibilität
Die offene Gestaltung des Interviews erlaubt es, spontan auf Äußerungen der Teilnehmenden einzugehen. Ein zuvor abgestimmter Leitfaden stellt dennoch sicher, dass alle relevanten Fragen im Gespräch beantwortet werden.
-
Tiefgehende Empfindungen ans Licht bringen
Durch das ausführliche Gespräch können Empfindungen tiefergehend besprochen und durch gezieltes Nachfragen besser verstanden werden. So werden auch Einstellungen deutlich, die schwer zu verbalisieren sind.
-
Zugang zu „sensibler“ Information
Durch die entspannte Atmosphäre während des Interviews sind die Teilnehmenden eher bereit, auch über unangenehme oder schwierige Themen zu sprechen.
Was erhalten Sie als Ergebnis?
Die Ergebnisse der User Interviews werden in einem gut strukturierten Report zusammengefasst, anhand von Zitaten veranschaulicht und in einem Workshop vorgestellt und besprochen. Der Report dokumentiert detailliert die Anforderungen und Wünsche der Zielgruppe an ihr Produkt. Falls gewünscht überführen wir die Anforderungen direkt in User Stories, die Sie zum Einstieg in die konkrete Design- und Entwicklungsarbeit nutzen können.
Bei Bedarf erstellen wir gerne auch eine Customer Experience Map, die darstellt wie Ihre Zielgruppe die gesamte Nutzung erlebt.
Usability-Test
Kontextuelle Interviews
Fokusgruppe
Personas
