Services/ Usability/ Card Sorting
"Thinking like your user - not like an expert"
Mit Hilfe eines Card Sorting überprüfen und optimieren wir auf einer Webseite oder in einer Applikation Navigationsbegriffe sowie die zugrundeliegende Informations-architektur. Damit stellen wir sicher, dass Sie Ihre Informationen dort platzieren, wo der Benutzer sie erwartet.
Mit einem Card Sorting lassen sich unter anderem folgende Schwachstellen aufdecken und beheben:
- Wording-Probleme: Sind Beschriftungen und Menu-Benennungen verständlich für die Zielgruppe?
- Seitenstruktur: Ist die Seite in sinnvolle Unterbereiche unterteilt?
- Navigationsstruktur: Entspricht die gewählte Anordnung von Navigationspunkten der Vorstellung der Benutzer?
Vorgehen
Zunächst zerlegen wir die Inhalte und Navigationsstruktur der Website oder Applikation in für sich stehende Informationseinheiten und notieren diese so genannten Items einzeln auf PostIts oder Karteikarten. Auf den Karten stehen dann Begriffe wie z.B. "Kontakt", "Service" oder "Anfahrt". Auf dieser Grundlage stellen wir fest, ob die Probanden alle Items richtig verstehen. Typische Fragen sind:
- "Welche Inhalte erwarten Sie unter dem Begriff...?"
- "Unter welchem Begriff würden Sie Inhalte zum Thema ... erwarten?"
In einem zweiten Schritt gruppieren die Testpersonen aufgrund der wahrgenommenen Ähnlichkeit
die Kärtchen in Gruppen. Als Zwischenergebnis erhält man somit die Seitenstrukturierung aus Nutzersicht (sog. "mentales Modell").
Ein weiteres Testverfahren besteht darin, die Testpersonen zu bitten, die Karten den ihrer Meinung nach sinnvollen Oberbegriffen zuzuordnen.
Varianten
Das Card-Sorting-Verfahren kann je nach Projekt und Fragestellung u.a. in folgenden Punkten variiert werden:
- Anzahl und Bezeichnung der Oberbegriffe (Vorgabe durch den Testleiter oder durch Testperson bestimmt)
- einstufiges oder mehrstufiges Card Sorting: Hat eine Gruppe von Probanden die Gruppen und die Oberbegriffe festgelegt, kann die so erhaltene Struktur in einem zweiten Durchgang mit weiteren Testpersonen überprüft werden.
Ergebnis
Als Ergebnis erhalten Sie wertvolle Hinweise auf problematische Fachbegriffe oder Unklarheiten im Wording Ihrer Webseite oder Applikation. Die für die Zielgruppe optimale Informationsarchitektur mit verständlichen Begriffen und benutzergerechter Navigationsstruktur bildet das zentrale Ergebnis eines Card Sorting.
Bitte 
kontaktieren Sie uns, wenn Sie an einer Usability-Optimierung Ihrer Website interessiert sind.
