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Faceted Search - Die neue Suche im Usability-Test
Usability-Studie zum neuen Such-Trend auf Websites
Die Zukunft der Suche im E-Commerce?
Faceted Search - mitunter
als Zukunft der Suche auf Websites gehandelt - bezeichnet
die Möglichkeit, durch Auswahl von Filterkriterien eine große Ergebnismenge nach und nach auf das gewünschte Ergebnis einzuschränken: Welche Usability-Probleme bei der Bedienung eines solchen Such-Filters auftreten können, haben wir in einer Studie untersucht. Hierzu fanden insgesamt 30 Usability-Tests an den drei Websites eBay.de, Otto.de und HRS.de statt.
Filter benutzerfreundlich gestalten
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Benutzer nicht mit allen Filter-Möglichkeiten gleich gut zurechtkommen.
Großen Einfluss auf die Usability hatten u.a. die folgenden Aspekte:
- Platzierung auf der Seite: Wo ist der Filter platziert? Rechts oder links der Ergebnisliste, oberhalb oder unterhalb der Ergebnisliste, verteilt auf mehrere Bereiche der Website?
- Auswahlwerkzeuge: Wie können Facetten ausgewählt werden? Checkbox, Link, Freifelder, Schieberegler?
- Verwendete Begriffe (Wording): Nicht jede Formulierung wird von den Benutzern sofort verstanden: Auswahl löschen? Filter zurücksetzen?
- Größe und Komplexität des Filters: Wie viele Filterkriterien sollten maximal angeboten werden, und wie geht man mit wenig Platz um?
Ergebnisse der Studie
Die vergleichenden Usability-Tests mit 30 Nutzern zeigten: Die Benutzer haben teilweise große Schwierigkeiten bei der Verwendung der verschiedenen Filter.
Die Probleme reichen dabei von falsch verstandenen Begriffen bis zum erschwerten Wiederauffinden der ausgewählten Facetten.
Eye Tracking auf HRS.de: Von vielen Teilnehmern wurde der Filter im linken Bereich nicht einmal gesehen Was genau beim Einsatz von Faceted Search zu beachten ist damit Benutzer finden und ggf. kaufen, was sie suchen, erfahren Sie in der Studie Faceted Search – Die neue Suche im Usability-Test.
Die ausführlichen Ergebnisse erhalten Sie in unserer Studie "Faceted Search - Die neue Suche im Usability-Test", die Sie hier kostenlos herunterladen können.
