Mithilfe von User Journey Maps (oder auch Customer Journey Maps) wird das gesamte Nutzererlebnis mit einem Produkt oder Service abgebildet (auch emotionale Faktoren). Die User Journey Map visualisiert das komplette Nutzungserlebnis wie eine Landkarte und bietet Stakeholdern so einen guten Überblick über das Gesamterlebnis mit ihrem Produkt. Die Methode liefert dadurch nicht nur Hinweise auf Optimierungspotenzial im Prozess, sie kann auch die Grundlage für Produktneuentwicklungen oder die Entwicklung eines (UX) Service Designs sein.

Siehe auch: User Journey Mapping