Die User Experience bezeichnet die gesamte Nutzungserfahrung, die ein Benutzer mit einem Produkt oder auch einer Dienstleistung hat. Diese geht über die reine Nutzung des Produkts hinaus und umfasst das gesamte Erlebnis, wie z.B. den Einkauf, Support und Verpackung.
Das Nutzungserlebnis setzt sich aus jeweils drei Komponenten zusammen: 1. Welchen Nutzen hat das Produkt? Sind die Inhalte relevant? 2. Wie ist die Usability des Produkts? Kann man das erreichen, was man möchte? 3. Bringt es Spaß das Produkt zu benutzen? (Joy of Use)
Eine hohe User Experience ist nur dann gewährleistet, wenn der gesamte Produktumfang sowie alle drei Komponenten bedacht und auf einander abgestimmt sind.