Die User Experience bezeichnet die gesamte Nutzungserfahrung, die ein Benutzer (User) mit einem Produkt oder auch einer Dienstleistung hat. Diese geht über die reine Nutzung des Produkts hinaus und umfasst das gesamte Erlebnis, wie z.B. den Einkauf, Support und die Verpackung.
Das Nutzungserlebnis setzt sich aus jeweils drei Komponenten zusammen:
Eine hohe User Experience ist nur dann gewährleistet, wenn der gesamte Produktumfang sowie alle drei Komponenten bedacht und auf einander abgestimmt sind.