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UX-Wissen von usability.de: Usability-Glossar

Service Design

Unter Service Design versteht man einen Ansatz, bei dem nicht nur eine Anwendung selbst im Fokus steht, sondern der gesamte Prozess rund um das Produkt bzw. die Anwendung. Wie im User-Centered Design bilden auch hier die Bedürfnisse von Menschen die Grundlage für die Gestaltung der Prozesse. Im Mittelpunkt stehen alle Kontaktpunkte des Kunden mit dem Unternehmen entlang der Customer Journey. Ziel des Service Designs ist es, alle Prozesse rund um ein Produkt zu optimieren und dem Kunden auf diese Weise eine positive Customer Experience zu bieten.

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