Die Customer Journey beschreibt die Reise eines Kunden vom ersten Kontakt mit einem Produkt oder Unternehmen bis hin zum Kauf eines Produktes und seiner Beziehung darüber hinaus. Der Fokus des Konzeptes liegt vor allem auf der Abbildung der verschiedenen Kontaktpunkte (Touchpoints) und ihrer detaillierten Beschreibung. Folgende fünf Schritte gelten als eine idealtypische Customer Journey: Awareness, Consideration, Purchase, Retention, Advocacy.

Die Customer Journey kann wie auch die User Journey in einer Map visualisiert werden.

Siehe dazu auch: User Journey Mapping