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UX-Wissen von usability.de: Usability-Glossar

Customer Experience (CX)

Die Customer Experience ist dem Begriff User Experience inhaltlich sehr ähnlich und beschreibt ein verwandtes Konzept. Wie die User Experience umfasst auch sie die gesamten Erfahrungen mit einem Produkt bzw. einer Dienstleistung. Der Fokus ist konzeptuell jedoch etwas anders: geht es bei der User Experience um den Nutzer und sein Nutzungsverhalten, steht bei der Customer Experience der Kunde und alle seine Kontaktpunkte mit einem Unternehmen im Mittelpunkt. Der Umfang an Erfahrungen ist in der CX daher weitergespannt als in der UX und bezieht auch Aspekte wie die Markenwahrnehmung mit ein.

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