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Fallstudie LG Electronics

Internationale Benchmark-Studie LG

Deutschland und USA
  • Usability-Tests
  • Benchmarking, Vergleichsstudie
  • International
  • Produkt-Test, Smart-TV
  • User Experience
LG Smart TV

LG Electronics ist einer der weltweit größten Hersteller von Smart TV Produkten. Smart TV macht den Fernseher zum Multimedia-Center, per Knopfdruck lassen sich direkt über den Fernseher Filme oder Musik abrufen, im Web surfen oder Apps downloaden. Mit diesen neuen Möglichkeiten entstehen zeitgleich neue Anforderungen an die Benutzeroberfläche und Steuerung des Fernsehgeräts. Die klassische Tastenfernbedienung wird diesen kaum mehr gerecht.

LGs Antwort auf diese neuen Herausforderungen ist die Magic Motion Fernbedienung. Diese funktioniert so ähnlich wie die Nintendo-Wii Steuerung. Richtet der Nutzer die Fernbedienung Richtung Fernseher erscheint ein Cursor auf dem Bildschirm, der durch Bewegen der Magic Motion Fernbedienung gesteuert werden kann.

Der Auftrag

usability.de führte für LG Electronics einen internationales Usability-Benchmark der Smart TV Produkte durch. Im Fokus der Untersuchung stand die Usability-Bewertung der Smart TV Oberfläche und der Magic Motion Fernbedienung im Vergleich zu mehreren Mitbewerberprodukten. Es galt zu prüfen, ob Usability-Probleme den Nutzern die Steuerung erschwerten und inwiefern die innovative Art der Steuerung den Nutzern bei der Bedienung Freude bereitet (Joy of Use).

Smart TV Oberfläche: Der Login-Screen
Smart TV Oberfläche: Der Login-Screen

Das Vorgehen

In enger Kooperation mit LG koordinierte usability.de einen internationales Usability-Benchmarking-Projekt. In mehreren Ländern wurden repräsentative Nutzer im Usability-Labor bei der Arbeit an typischen Aufgaben wie z. B. dem Abruf von Video-on-Demand oder dem Download von Apps beobachtet. Die Experten von usability.de sammelten die Rohdaten und werteten sie aus. Neben den beobachteten Usability-Problemen beim Lösen der Aufgaben wurde auch eine subjektive Bewertung der Smart TVs und Fernbedienungen durch die Nutzer festgehalten.

Usability-Test im speziell für den Test eingerichteten Labor
Usability-Test im speziell für den Test eingerichteten Labor

Ergebnis der Benchmarking-Studie

Die Experten in den USA und in Deutschland bescheinigten sowohl dem LG Fernseher als auch der LG Magic Motion Fernbedienung die höchste Benutzerfreundlichkeit. LG Fernseher und Fernbedienung verursachten dank des neuen Bedienkonzepts deutlich weniger schwerwiegende Usability-Probleme und ermöglichten im Schnitt mehr Nutzern, die im Test gestellten Aufgaben erfolgreich abzuschließen.

Zur weiteren Usability-Optimierung der LG Produkte entwickelten die Experten von usability.de konkrete Empfehlungen zur Behebung der noch vorhandenen Usability-Schwachstellen.

Ausschnitt aus den Ergebnissen der Benchmark-Studie
Ausschnitt aus den Ergebnissen der Benchmark-Studie

Der Kunde über das Projekt

  • „We had the pleasure of working with usability.de on a usability benchmark for our smart TV products. They listened carefully to our needs, provided a detailed analysis of appropriate study methodologies and delivered an excellent written report of the study results. The professional attitude of the usability.de team members is impressive. We would be glad to work with them again.“

    LG Electronics
    • Arami JUNG - Smart Business Center, LG Electronics Inc.
    • LG Electronics

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