Host Europe ist Europas größter Hosting-Anbieter im privaten Besitz. Das Produktportfolio des 1997 gegründeten Unternehmens enthält sowohl vorkonfigurierte Webhosting-Pakete, als auch individuell angepasste Managed Hosting und Cloud Hosting-Lösungen. Qualität und Sicherheit haben bei Host Europe oberste Priorität. Die beiden Rechenzentren sind mehrfach redundant an wichtige europäische Knotenpunkte angebunden.
Des Weiteren steht den über 200.000 Privat- und Geschäftskunden unabhängig vom gebuchten Produkt der geschulte Host Europe Telefonsupport zur Seite. Die Host Europe Website ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Produkte. Über sie können die Kunden sich über neue Produkte informieren, diese direkt bestellen und erhalten Hilfestellung bei technischen Problemen.
Host Europe wünschte sich für den Relaunch seiner Unternehmenswebsite eine bessere Unterstützung der sehr verschiedenen Zielgruppen. So unterscheiden sich Privat- und Geschäftskunden insbesondere durch ihr technisches Vorwissen und die Anforderungen an die Produkte. Noch vor der Umsetzung sollten außerdem mögliche Usability-Probleme des Konzepts behoben werden und die Nutzerführung gezielt verbessert werden, um den Host Europe Kunden auf der neuen Website eine optimale User Experience bei der Produktbestellung zu bieten.
usability.de unterstützte Host Europe bei der nutzerzentrierten Neukonzeption. Dabei wurde durch Tiefeninterviews zunächst das im Unternehmen vorhandene Wissen über die Zielgruppen erhoben, in Form von Personas aufgearbeitet und in konkrete Anforderungen überführt. In enger Zusammenarbeit mit den Experten von Host Europe entstanden daraufhin erste grafische Konzepte, zu denen usability.de kontinuierlich Expertenfeedback lieferte. Bereits in der Konzeptionsphase fanden erste Usability-Tests statt. Mit Hilfe teilfunktionaler Prototypen konnten so Usability-Schwachstellen in dieser frühen Phase mit geringem Aufwand überarbeitet werden.
Durch die enge Kooperation von Design, Konzept und Usability-Expertise gelang es eine moderne innovative Website zu entwickeln, die den unterschiedlichen Anforderungen der Host Europe Zielgruppen gerecht wird. Weniger versierte Anwender erhalten zusätzliche Erklärungen und Beratung bei der Produktauswahl, zugleich können Experten aus dem Geschäftskundenbereich alle technischen Details der Host Europe Produkte einsehen und sich über mögliche Lösungen für ihr Unternehmen informieren.
Das Feedback der Host Europe Nutzer war durchweg positiv. Trotz zahlreicher neuer Features und dem Einsatz innovativer Technologien gehen Übersichtlichkeit und Klarheit auf der neuen Website nicht verloren.