Wie groß ist Ihr Tiefkühlfach?

Die Teilnehmer:innen des Usability-Tests sollten Tiefkühlprodukte zu sich nach Hause bestellen. Dafür waren einige Vorüberlegungen nötig. Schon während der Rekrutierung mussten wir uns versichern, dass die Teilnehmer:innen bereit sind, ihre persönlichen Adressdaten für die Bestellung einzugeben. Da das Thema Datenschutz bei unseren Projekten eine große Rolle spielt, war es uns auch und besonders bei diesem Usability-Test wichtig, die Teilnehmer:innen transparent aufzuklären.

Zudem musste sichergestellt werden, dass die Teilnehmer ausreichend Platz für die Tiefkühlprodukte haben, da sie im Bestellprozess mehrere Produkte erwerben sollten. Die scheinbar triviale Frage „Wie groß ist Ihr Tiefkühlfach?“ war daher sehr relevant bei der Rekrutierung.

Für die Bezahlung stellte FRoSTA Gutscheincodes zur Verfügung. Um dennoch den üblichen Bestellvorgang beobachten zu können, durchliefen die Teilnehmer:innen den Prozess zuerst ohne Gutschein. Vor Abschluss des Kaufs wurden sie dann noch einmal zurückgeleitet, um den Gutschein einzugeben. So konnten wir die Zahlungsvorlieben der Teilnehmer beobachten und gleichzeitig das Einlösen des Gutscheins testen.

Vorteile

• Das Einkaufsverhalten ist natürlicher.

  Die Teilnehmer:innen sind ihren eigenen Vorlieben gefolgt. Sie stöberten in den Produkten und kommentierten Verpackungsgrößen und -material. Mahlzeiten wurden teilweise für Partner und Familie mitgeplant, Filter ausprobiert und das Sortiment erkundet. Es war spannend, das individuelle Verhalten zu beobachten und Präferenzen zu erkennen.

• Aus Vorlieben ließen sich Empfehlungen ableiten.

  Die Empfehlungen für FRoSTA bezogen sich nicht nur auf die Usability des Online-Shops sondern auch auf die Strategie für Sortiment- und Produktentwicklungen sowie die Bestellabwicklung. Bei der Auswahl des Versanddienstleisters gab es bspw. starke Ablehnung aufgrund schlechter Erfahrungen – ob diese auch so ausgeprägt gewesen wären, wenn die Teilnehmer nicht tatsächlich zu sich nach Hause bestellt hätten?

• Reale Pains durch reale Daten

  Die Teilnehmer:innen mussten ihre privaten Adressdaten angeben. Dadurch wurden Funktionen wie „Autofill“ genutzt und als Konsequenz hier und da eine Eingabe fehlerhaft eingetragen. Dadurch konnten wir implementierte Logiken auf der Website überprüfen und Pain Points identifizieren, die anderweitig verborgen geblieben wären.

• Bestellprozess ganzheitlich betrachten

  Geplant war eine ausschließliche Betrachtung der digitalen Oberfläche des FRoSTA Online-Shops. Die reale Bestellung bietet jedoch das Potential auch den nachfolgenden Prozess inklusive Lieferung zu untersuchen. Dazu bekamen wir von einzelnen Teilnehmer:innen sogar unaufgefordert Rückmeldungen. Super Erkenntnisse, die ohne reale Bestellung nicht möglich gewesen wären!

Nachteile

• Sind Teilnehmer beeinflusst?

  Bei der Rekrutierung wurde bereits mitgeteilt, dass die Bestellung für die Teilnehmer:innen kostenfrei sein würde. Im Laufe des Usability-Tests waren einige Personen sehr begeistert und bewerteten den Shop auch im Anschluss äußerst positiv. Zufall?

• Aufwendigere Vorbereitung der technischen Details

  Die Bereitstellung der Gutscheine durch FRoSTA brachte zu Beginn einige Schwierigkeiten mit sich. Die Gutscheine hatten einen Mindestbestellwert, wodurch Teilnehmer gezwungen waren, weitere Produkte auszuwählen, um diesen zu erreichen. Die Gutscheine konnten auf einen flexiblen Betrag umgestellt werden, dennoch: Dies muss im Vorfeld genau abgesprochen werden.

• Bestimmte Erkenntnisse werden potenziell ausgeschlossen.

  Was ist, wenn Teilnehmer:innen eigentlich nochmal mit anderen Online-Shops vergleichen würden? Wenn gewisse Faktoren gegen einen Kauf in diesem Online-Shop sprächen und sie doch lieber woanders kaufen möchten? Hätten wir das herausgefunden, wenn die Aufgabe ist, einen kompletten Einkauf zu tätigen?