Fallstudie Fachhochschule Münster

Der Auftrag

In der FH Münster wurde bereits seit einiger Zeit mit der Persona-Methode gearbeitet. Dabei haben sich die Mitarbeiter ihr Wissen über Anwendung und Erstellung von Personas autodidaktisch angeeignet.

Ziel des Inhouse-Trainings war es, allen Mitarbeitern den gleichen Wissensstand zu vermitteln, so dass sich nicht jeder Mitarbeiter einzeln mit dem Thema auseinandersetzen muss.

Die Teilnehmer sollten lernen, was Personas sind, wie diese entstehen und wie sie diese gewinnbringend in ihren Projekten einsetzen können.

Das Training

Im Training wurde zunächst Basiswissen zur Persona-Methode vermittelt. Wir haben außerdem den Lebenszyklus von Personas vorgestellt und die Vor- und Nachteile der verschiedenen Persona-Arten (Research-basierte Personas vs. prototypische Personas) diskutiert.

Für das Erheben von internem Wissen über die Nutzer haben wir den Teilnehmern ein nützliches Werkzeug an die Hand gegeben: Empathy Maps. Das Dezernat für Hochschulkommunikation wird als zentrale Stelle von verschiedenen Bereichen der Fachhochschule beauftragt und muss von den jeweiligen Projekt-Stakeholdern erfahren, was die Zielgruppe aus Sicht des Fachbereichs ausmacht. Empathy Maps sind dabei ideal, um erste Annahmen der Projekt-Stakeholder zur Zielgruppe zu erfassen. Diese Methode wurde im Rahmen des Workshops vorgestellt und geübt.

Auch die praktische Anwendung von Personas im weiteren Projektverlauf wurde besprochen und anhand von Projektbeispielen praktisch geübt.

Das Ergebnis

Am Ende des Trainingstags verfügten alle Teilnehmer über den gleichen Wissenstand bzgl. Personas. Die Empathy-Map-Methode kann von allen Teilnehmern nun in Projekten eingesetzt und einfache, prototypische Personas daraus abgeleitet werden. Diese können dann die Basis bilden für weiteres User Research, um Anforderungen detailliert zu erheben, oder für die Generierung erster Ideen für die Gestaltung nutzerfreundlicher Services.

Besonders das Wissen darüber, wie man Personas im weiteren Projektverlauf gewinnbringend einsetzen kann, stellte für das Team einen großen Mehrwert dar.