Menschzentrierte KI

Die Integration generativer Künstlicher Intelligenz in digitale Produkte stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen. Bewährte Prinzipien wie das Verständnis von Nutzungskontexten, Einbeziehen der Nutzenden sowie die iterative Gestaltung und Evaluation bleiben dabei relevant.

Gleichzeitig verändern KI-Komponenten das Verhalten digitaler Anwendungen. Systemreaktionen und Abläufe sind nicht mehr vollständig vorhersehbar. UX Design berücksichtigt diese Veränderungen bei der Konzeption und Gestaltung digitaler Lösungen mit KI-Komponenten.

Human-Centered AI baut auf Human-Centered Design auf und erweitert es dort, wo Systemverhalten nicht mehr eindeutig vorhersehbar ist.

Derzeit integrieren Unternehmen KI-Features in ihre Produkte – teilweise ohne eine klare Vorstellung davon zu haben, wie diese sinnvoll eingesetzt werden können. Nutzerforschung hilft dabei, relevante Use Cases zu identifizieren – solche, die nicht nur technisch möglich sind, sondern aus Sicht der Nutzenden echten Mehrwert bieten.

Human-Centered Design folgt einem iterativen Prozess: Konzepte werden getestet, verfeinert und optimiert, bis ein nutzerfreundliches Produkt entsteht. Dieser Prozess bleibt auch für Anwendungen mit KI-Komponenten grundlegend.

Da generative KI jedoch keine einheitlichen Antworten liefert, sondern dynamische Inhalte erzeugt, entstehen neue Fragestellungen:

• Wie kann User Experience gemessen werden, wenn sich Interaktionen verändern?

• Wie lässt sich sicherstellen, dass KI vertrauenswürdige und nutzerfreundliche Ergebnisse liefert?

• Wann ist der richtige Zeitpunkt, um Nutzerfeedback einzubeziehen?

• Welche KI-Use Cases bieten aus Sicht der Nutzenden echten Mehrwert?

• Wo schafft KI aus Nutzersicht echten Mehrwert?
• Wie integrieren wir KI sinnvoll in bestehende Anwendungen?
• Wie erklären wir KI-Ergebnisse verständlich?
• Wie testen wir KI-Funktionen, die sich verändern?
• Wie sichern wir Akzeptanz und Vertrauen?

Diese Fragen lassen sich nicht rein technologisch beantworten, sondern erfordern eine konsequent nutzerzentrierte Perspektive.