Services/ Usability/ Usability-Analyse

"The purpose of technology is to make life easier."

Durch eine Usability-Analyse (Expert Review) werden typische Usability Probleme eines Produktes, wie zum Beispiel einer Website, aufgedeckt. Mindestens zwei Usability-Experten inspizieren dabei unabhängig voneinander das Web-Angebot. Eine hohe Qualität der Analyse-Ergebnisse gewährleisten wir

durch die Kombination verschiedener wissenschaftlich fundierter Methoden.

Heuristische Evaluation

Die Experten inspizieren das Webangebot auf der Basis von so genannten Heuristiken. Diese Heuristiken beschreiben die grundlegenden Eigenschaften, die eine Webseite besitzen sollte, um Nutzern ein effektives, effizientes und zufrieden stellendes Arbeiten damit zu ermöglichen. Alle Abweichungen von diesen „Regeln“ werden als Usability-Probleme definiert und gemäß ihrem Schweregrad eingestuft.

Beispiele für Heuristiken, die einer Usability-Analyse zugrunde liegen, sind unter anderem:

benutzergerechte Sprache (Wording)
Konsistenz und Einhaltung von Konventionen
Fehlervermeidung
Wiedererkennung
verständliche Hilfe- und Fehlermeldungen

Cognitive Walkthrough

Zusätzlich kommen so genannte Cognitive-Walkthrough-Verfahren zum Einsatz. Dabei führt der Usability-Experte typische Nutzeraufgaben an der Website durch. Hierbei kann es sich um ein spezielles Ziel (z.B. „Preisvergleich für ein Produkt“) oder eine bestimmte Aktion (z.B. „Mitglied werden“) handeln.

Usability-Analyse und Usability-Test

Im Gegensatz zum Usability-Test mit Nutzerpartizipation können durch die Usability-Analyse wesentlich mehr Szenarien durchgespielt werden. Aus unserer Erfahrung können wir sagen, dass eine Kombination von Usability-Analyse und Usability-Test in der Regel sehr umfassende und besonders gute Ergebnisse liefert.

Ergebnis

Die aufgedeckten Usability-Probleme oder Unstimmigkeiten werden zusammengetragen, diskutiert, nach Schweregrad eingestuft und priorisiert.
Sie erhalten einen umfangreichen Bericht mit aufgedeckten Usability-Problemen und konkreten Handlungsempfehlungen zur Beseitigung dieser Probleme. Dieses Dokument bietet einen detaillierten Leitfaden, auf dessen Basis Sie, Ihre Agentur oder auch eine unserer Partneragenturen Ihre Website systematisch überarbeiten und optimieren kann. Ausschlaggebend für die Qualität der Ergebnisse einer Usability-Analyse ist vor allem

wer die Experten sind,
wie viele Experten die Analyse durchführen und
wie verständlich die Ergebnisdarstellung ist.

Usability-Analyse ist nicht gleich Usability-Analyse

Bei der Usability-Analyse durch Experten (Expert Review) ist neben Methodenkenntnissen und Usability-KnowHow auch die Kenntnis einer Branche bzw. die Erfahrung mit vergleichbaren Applikationen ein ausschlaggebendes Qualitätskriterium. Die Experten bei usability.de sind absolute Web Spezialisten, die sich seit ca. 10 Jahren mit nutzerzentrierter Entwicklung und Evaluation von Web Angeboten beschäftigen. Diese spezielle Expertise für den Bereich Online Shops, Portale und Communities macht die Usability-Analysen von usability.de besonders wertvoll – das denken wir und das sagen unsere Kunden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie an einer Usability-Analyse für Ihre Website interessiert sind.